よくあるお問い合わせ (FAQ)

素材について

• 金属アレルギーがあるのですが

  私どもが扱うK18Oは金銀銅、Pt900はプラチナとパラジウムのみ含有しており、メッキ処理などは施しておりません。

• エシカルな素材の用意はありますか？

  当サイトに掲載されているダイヤやサファイヤはほとんどがエシカルに採石され流通しているものです。また、貴金属においても可能な限りリサイクルメタルを利用しています。

• ダイヤや色石の品質はどう保証されるでしょうか？

  鑑定書つきと記載がある石は鑑定書が付帯します。カナダ産と記されている石は採石証明書と原石の動画が、アーガイルの石に関してはレーザー刻印がされています。

• ダイヤや色石があるのですが、指輪やネックレスにしてもらえますか？

  大変申し訳ありませんが、お客様の石の持ち込みは基本的にはお断りしております。

オーダーのプロセス

• 配送先が変わると値段が変わるのはなぜですか？

  国内配送分に関しては税込表記を、海外配送分に関しては税抜表記をしております。メニューで配送先をお選びください。

• 制作期間はどれくらいですか？

  通常はデザインが決まってから４週間ほどのお時間を頂いております。詳しくはオーダーの流れのページをご覧ください。

• デザインのやり取りはどう行われますか？

  基本的にはメールでのやり取りとなります。スケッチやワックス原型の写真や動画をお送りしご満足いただけるまでやり取りを繰り返します。ワックス原型で３次元でのデザイン、大きさ、石の留まり方を確認いただいてからの本制作となります。本制作に入るまではデザインの変更が可能です。

• 選べるリングデザイン以外のオーダーメイドはどうやってオーダーするのでしょうか？

  選べるリングデザイン以外のオーダーメイドジュエリーをご希望の方は必ず先にお問い合わせください。詳しくはオーダーの流れのページをご覧ください。

• 海外に住んでいますが大丈夫ですか?

  今までも多くの海外のお客様とオーダーメイドのジュエリーを作って参りました。スケッチ、写真、または動画でできるだけ細やかなコミュニケーションを気をつけております。

サービスについて

• 日本国外に配送はしますか？

  はい。Fedexで配送いたします。

• 表参道の店舗で受け取りは可能です。？

  はい表参道店の営業時間は12~19:00で水曜定休です。
  海外在住で免税販売対象の方は下記をお読みください。

• 日本旅行にいった際に店頭受け取りをしたいと思っていますが、可能ですか？

  はい表参道店の営業時間は12~19:00で水曜定休です。
  ネットショップのシステム上、店頭受け取りを指定した際は消費税が加算されます
  免税販売対象の方で、日本旅行中に店頭受け取りをご希望の際は、ご注文の前にご連絡をお願いします。
  お買い上げになりたい商品がわかるよう、カートのスクリーンショットをご用意しておいてください。
  ネットショップのシステムを通さずに税抜価格のPayPalのインボイスをお送りいたします。お受け取りの際に店頭で免税処理をいたしますので、必ずパスポート（日本国籍の方は、その他免税対象者である証明）をご来店の際に持参してください。

• 指輪のサイズ直しは可能ですか？

  はい。商品のお届けから30日以内は無料でサイズ直しを承っております。
  海外にお住まいの方は関税が往復分かかってしまうことがありますので、お住まいの国内でサイズ直しをお勧めいたします。その際、ご希望でしたらそちらの職人さんとコミュニケーションをとらせていただきます。

• 返却や交換は受け付けていますか？

  キャンセル

  オーダーメイドと言う性質上、またダイヤモンドと色石はご注文によりお取り寄せいたしますため、ご注文成立後キャンセルをお断りしております。
  オーダーメイドはご注文後のメールでの打合せ後すぐに制作過程に入りますので、それ以降のキャンセルは受け付けておりません。
  ダイヤモンドと色石は、配送の手配後のキャンセルは受け付けておりません。

  ご購入前に写真と動画で石の個性をご確認ください。「もう少しこの部分が見たい」などリクエストがございましたらお申し付けください。

  商品の制作管理発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認ください。万一、不良品・破損、品違い、品不足などがあった場合は、到着後7日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。お作り直しをするか、ダイヤモンドと色石の場合は返金させていただきます。返送前に必ずご連絡をくださいますようお願いいたします。
  一度ご利用された商品、到着後8日以上経過した商品、お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品などの交換はご容赦ください。

• 保証はつきますか?

  はい。品質保証並びに、初期不良に対しては誠意を持って対応いたします。

• ジュエリーを壊してしまった場合修理は受け付けていますか？

  はい。私どもが制作販売したジュエリーは全てお修理いたします。お修理代金は状態によって異なります。

• デザインやオーダーに関する質問はどこでできますか？

  お問い合わせページよりお願いいたします。

• 問い合わせの受付は何時から何時までですか？

  12~19:00で水曜定休日です。